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Für einen Service-Bereich eines Weltmarktführer im Automobil-Sektor wurde das ganzheitliche Demand Management aufgesetzt und gelaunched, um die initialen und weiterführenden Kundenanforderungen zu kanalisieren, zu bewerten, in ein Service-Angebot zu überführen und schlussendlich den Service anzubieten.
Hierzu wurden die gesamten Teilprozesse des Demand Managements in direkter Kundenabstimmung erfasst, bewertet, strukturiert formalisiert und schliesslich mit sämtlichen Beteiligten implementiert. Zur Unterstützung wurde eine Demand Data Base implementiert, in der sämtliche Demands - ink. der jeweils neu eingehenden - abgelegt und bearbeitet werden, um eine thematische Strukturierung, eine adäquate Bewertung sowie schlussendlich einen durchgängigen Service-Katalog erstellen zu können. Die Datenbank wurde mit den sonstigen Unternehmensprozessen verzahnt und befindet sich im aktiven Einsatz. |
Erfahrungen & Referenzen 
